顾客满意度调查

找出顾客对产品或者企业满意或者不满意的原因。为您收集顾客的满意度指数、影响满意度因素;
通过倾听顾客的声音发现企业的优势和短板,帮助企业“扬长避短”并提升企业的盈利能力和市场竞争力。

顾客满意度调查适用于餐饮、休闲中心、银行、电信、汽车销售、房地产、实体销售企业等

顾客满意度调查价值

18年专业执行

收集产品或服务的意见

10W+执行网络

发现产品或服务的短板与计划

环境设施

洞察顾客需求,引发新品开发

环境设施

区分意见的轻重缓急,让企业有序改进

环境设施

顾客建档,让满意度成为客户管理工具

顾客满意度调查方案

从四个方面建立完善互补的满意度调查方案,全面诊断顾客满意度,发现顾客不满意的原因,改善产品及服务。

1建立投诉与建议系统

1建立投诉与建议系统

收集顾客意见与建议,促进改善产品及服务,发现新产品创意

2顾客满意度测评

2顾客满意度测评

开展周期性调查获得顾客满意度衡量指标

3神秘顾客检测

3神秘顾客检测

通过暗访监督门店运营情况,发现受访人员不足,改善门店运营

4流失顾客分析

4流失顾客分析

同流失顾客接触,了解顾客流失的主要原因,减少流失率。

顾客满意度调查方法

通过在线访问,电话访问,面对面访问三种方法实现顾客满意度调查。

不正确的满意度调查将变成对客户的再次骚扰,变成对企业的抱怨。专业的满意度调查应提高为客户关怀,成为企业与客户的纽带。

在线访问

适用于窗口型企业,包含餐饮、银行、酒店、汽车4S店、政府行政窗等

在线访问特点:现场执行,时效快,省费用,企业可自动进行
邮件收集

邮件收集

二维码收集

二维码收集

手机收集

手机收集

链接收集

链接收集

网站收集

网站收集

电话访问

适用于客户建档齐全又无法直面到顾客的企业,一般针对产品生产类的客户。

电话访问特点:企业主动性强、时间短、费用相对适宜
电话CATE室

电话CATE室

问卷系统展示

问卷系统展示

录音、数据实时展示

录音、数据实时展示

面对面访问

适用的企业客户:企业的VIP客户、渠道客户、房地产商的业主

面对面访谈特点:增强客户沟通,但时间长、成本高。
面访人员的形象和仪容仪表

面访人员的形象和仪容仪表

预约时的口径与标准

预约时的口径与标准

面访人员准点到达及其专业素养

面访人员准点到达及其专业素养

留置有企业意义的纪念品

留置有企业意义的纪念品

顾客满意度调查结果

提交专业研究报告,提供完整的满意度的关键指标,全方位了解顾客满意度

顾客满意度调查结果

调查服务流程

调查服务流程

需求提出

如需要我们为您提供服务,请填写您的联系信息及需求,我们的服务经理在24小时内与您取得联系

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