针对成熟产品如何设计问卷

时间：2019-05-20 17:41:29 阅读次数：145次

针对成熟产品的调查主要是为了新的功能点是否得到了用户的认可，如果有必要的话我们可以怎样进行优化设计。

针对成熟产品的调查主要是为了新的功能点是否得到了用户的认可，如果有必要的话我们可以怎样进行优化设计。 <h2 style="font-size:20px;color:#333333;font-family:Arial, ""> 针对“成熟产品”的<a href="https://www.51diaocha.cn/survey/system.html" target="_blank">问卷设计</a> </h2> “成熟产品”更适合使用标准化问卷，因为成熟产品的调查问卷则更具有针对性。 什么是标准问卷呢？ 标准化问卷是对特定问题使用特定的格式，按照特定的顺序呈现的可重复使用问卷，对于用户的回答也有特定的计算方法和规则，可以科学地量化用户体验。 简单而言，标准化问卷是对某一特定问题的重复使用问卷，其数据结果更方便相关方有效沟通。常见的标准化可用性问卷有整体评估问卷、任务评估问卷和网站感知可用性评估问卷。 整体评估问卷用于完成一系列任务场景后，对产品或系统整体的感知可用性测量。 任务评估问卷每完成一个场景任务，让用户对该任务进行感知可用性测量。 网站感知可用性评估问卷在网络开始流行时，出现了更有针对性的评估网站感知可用性的问卷。 我们知道用户体验是近几年大热的概念，可用性的概念也随着互联网的发展变得众所周知。 可以使用<a href="www.51diaocha.cn" target="_blank">51调查网</a>这种比较专业的网站进行调查。 它有很多优点：1、相关介绍多；2、免费模板。 量表由10个题目组成，包括奇数项的正面陈述和偶数项的反面陈述，要求参与者在使用系统或产品后对每个题目进行5点评分。样例如下： <img src="/ejsimage/images/c6f63b63-602a-471e-83ff-f6b8a2e789b2.jpg" alt="" /> 你可能觉得这个太固定了，不过没关系。在使用过程中，我们可以对题目的词语进行替换，这些替换对最后的测量结果都是没有影响的。比如“系统”可替换成网站、产品或者自己产品的名称等。 <h2 style="font-size:20px;color:#333333;font-family:Arial, ""> 用在哪？ </h2> 这三种情况是最常用的： 同一产品或系统，新旧迭代版本的对比。比如：某App首页改版后，新旧首页的对比。 同一产品或系统，不同终端之间的对比。比如：某产品的PC端、App端进行比较。 同类型竞品之间的比较。比如：苏宁，京东，当当三款App使用后进行比较。 而且我们能发现整个量表题目陈述简单，只需参与者打分，实施起来很快。 据说多个实证研究表明效果相当不错。比如有个叫Tullis的高手曾做过研究，结果表明在样本量有限的情况下，可以最快达到效果。另外也有大样本的研究得出的信度系数为0.91，不得不说，对于通常情况下的问卷调研，这是个值得信赖的表。 <h2 style="font-size:20px;color:#333333;font-family:Arial, ""> 如何使用？ </h2> 计分：当参与者做完一系列任务后，就可以快速对进行打分。然后就需要对每个题目的分值进行转换。 为了使易学性和可用性分数能够与整体分数兼容（范围也是0~100），需要对原始分数进行转换，规则如下： 易学性量表转换分数的总和乘以12.5，可用性量表乘以3.125。 Tips：因为记分时是用的0~4个距离，为了让总分是100，所以计算总分时要乘以2.5。但是可用性的题目为8个，总分值在0~32，所以应该是计算出8道题的总分，然后乘以100/32。易学性的计分类推即可。 <h2 style="font-size:20px;color:#333333;font-family:Arial, ""> 问卷如何投放？投放问卷三要素：时间（投放时间范围）、地点（投放渠道）、人物（针对哪些用户进行投放）。投放渠道常见于这两种：消息推送和app活动页。 </h2> 渠道1：消息推送 短信。优点：可实现问卷的精准推送。缺点：成本高、无法获知短信反馈数据。 EDM邮件。优点：可实现问卷的精准推送，成本较低，能了解邮件的打开率、点击率、送达率等邮件反馈数据。缺点：使用邮件设备的局限性（PC偏多，手机偏少）。 微信公众号。优点：成本低、可实现全范围的推送。缺点：有一定的局限性（局限于微信公众号内的粉丝）。 APP消息推送。优点：成本低、可实现全面推送或精准推送、提高app用户活跃度。缺点：增加app卸载率、受限于移动设备的消息通知功能。 渠道2：APP活动页 问卷内置在APP里，其实质为活动页，那么活动页的展示可以很多样。比如APP启动页、首页活动轮播图、活动页列表等。相对于消息推送，APP问卷活动页属于被动调查，主动权在用户。缺点：用户参与度较低、未能实现精准用户调查优点：问卷有效性比较高。 为什么说问卷的有效性比较高？可以这么理解，因为主动权掌握在用户手里，那么凡是填写了反馈问卷的，都是乐于反馈的，问卷结果的真实性自然得到保障！ 不用多说，这样的渠道价值更高。就是参与度低了点。如何提高参与度呢？需要做强有力的吸引和鼓励。 <h2 style="font-size:20px;color:#333333;font-family:Arial, ""> 如何吸引用户填写问卷？ </h2> 赠送积分或优惠券 为了吸引、鼓励用户来填写完成问卷，一般会给予用户积分或者优惠券，从而提高问卷调查量。但是这种形式的前提是APP存在积分或优惠体系，另外是要问卷完成后需要知晓用户id，确保积分或优惠券能准确送达对应用户id中。 抽奖 ①线上直接抽奖：用户完成问卷后，直接在线抽奖并公布抽奖结果，这种抽奖形式及时性强。 ②线上参与，线下抽奖：用户完成问卷后，企业根据用户问卷内容是否准确、是否认真，进行定向发放奖品，这有利于提高整体问卷质量。 如果你担心这么做对问卷的可靠性会有影响，那么可以在用户填写问卷之前先说明：系统会只能计算你答案的真实性。你填写的越认真，中奖的概率越高。 <a href="https://www.51diaocha.cn/" target="_blank">我要调查网</a>为用户提供： 1、<a href="https://www.51diaocha.cn/survey/system.html" target="_blank">问卷创建</a>（问卷的快速、便捷、专业的创建）； 2、<a href="https://www.51diaocha.cn/service/explain.html" target="_blank">数据收集</a>（多渠道的答卷发布、分享、收集）； 3、<a href="https://www.51diaocha.cn/service/services.html" target="_blank">调查分析</a>（系统化的分析、专业的数据报表服务）； 我要调查网的优势： 1、专业：专业的调查服务、研究报告； 2、低成本：提供不同场景的专业调查模板、题库，减少设计问卷成本； 3、高效率：多种质控手段保证数据真实有效，多终端多场景链接用户。

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