《手机彩铃业务市场研究项目》

委托客户：中国移动

项目名称：《手机彩铃业务市场研究项目》

归属行业：通讯服务业

研究类型：消费者彩铃业务U&A研究、功能需求研究等

主要研究目的及内容：

  彩铃业务是继彩信以后中国移动公司推出的一个新增值业务，与传统的铃声下载相比，不同点在于彩铃是给主叫拨打手机的人听的，而不是被叫手机用户自己听。考虑到语音资费的不断下调，只有不断推出新的数据业务才能从根本上解决ARPU值下降的问题，而彩铃每月至少5元钱的收费则可以从一定程度上解决这一问题。

  我省彩铃业务自2月份正式商用以来，业务发展迅猛，每天净增以用户数达到4000以上，截至5月8日彩铃用户达到了36万。

  然而为了更好的发展彩铃业务，了解彩铃用户的使用习惯、关注的功能、对业务功能的满意度以及用户取消彩铃的原因等相关市场因素。希望用电话回访的方式进行系统的市场调研，为下阶段各项工作提供相关参考数据。

通过本次对“彩铃”业务的调查研究，我们将达到以下两个目的：

 第一目的：通过对彩铃（个人）用户调查研究，将解决以下问题：

1.研究分析现有彩铃用户的使用习惯，为下一步调整业务功能和产品服务提供参考；

2.研究分析用户获知彩铃业务的信息渠道，为下一步对潜在用户的彩铃业务推广提供参考；

3.研究分析现有彩铃用户特征，包括用户的性别、年龄、职业、收入、ARPU值、品牌属性等，进一步细分彩铃用户市场，为下一步制定营销策略提供依据；

4.研究分析用户关注彩铃的功能点，及其对业务功能的满意程度与满意度评价排序，挖掘彩铃业务的新“卖点”，寻找业务新的突破口；

5.入挖掘彩铃用户初始申请使用彩铃业务时所考虑的因素？为什么使用？寻找吸引用户使用彩铃业务的根本原因和想法，为下一步制定营销策略提供参考；

6. 研究分析用户取消彩铃业务的根本原因，寻找顾客流失因素，分析流失顾客特征，研究挽回这部分“流失顾客”的有效政策，使彩铃业务成为吸引用户的主要业务之一，同时也尽可能减少未来新注册用户使用一段时间后，产生流失的结果。

7. 深入了解彩铃流失用户重新使用彩铃业务的可能性，及重新使用的条件，为下一步制定“挽回政策”提供参考；

8.研究分析用户对彩铃业务的新功能需求，挖掘用户的潜在需求；

9.研究分析用户对彩铃业务的资费（功能性与信息费）接受程度，对资费套餐的认可与需求；

10.研究用户对彩铃DIY的需求程度与接受程度，为下一步的开发与推广提供参考。

第二目的：通过对集团用户的调查研究，将解决以下问题：

1.研究分析集团用户对彩铃业务的认可程度、需求程度，为彩铃业务拓展集团用户的可行性进一步论证；

2.研究分析集团用户如果需要申请使用彩铃业务所考虑的因素？

3.研究分析集团用户如果不需要申请使用彩铃业务所考虑的因素？

4.研究分析集团用户对彩铃的业务功能有何新需求？

5.研究分析集团用户对彩铃DIY的功能需求程度？

6.研究分析集团用户如果需要申请彩铃业务，对资费（功能费、信息费）的接受程度？

7.研究分析集团用户申请彩铃业务需要经过哪些审批程度？

8.研究分析不集团用户对彩铃业务需求的差异性？

9. 测算福建省集团用户对彩铃业务的总体市场规模？